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ヒトリグラス

快適な一人暮らしを応援したいと思っております。

仕事の覚え方。

一人暮らしと仕事の覚え方。(51)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。 接客業に就いた場合の注意点です。 前回、体育会系の学生さんと893屋さんは世間一般のイメージよりはずっと接客しやすく、逆に文化系の学生さんや営業職・公務員・教師などの方が妙なクレームを持ち…

一人暮らしと仕事の覚え方。(50)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。 接客業に就いた場合の注意点です。鳥倉がいたのはビジネス寄りのホテルです。 駅前でアクセスが良かったのでイベント会場やスポーツ施設に行くための拠点として利用されることもあり、ビジネスマン…

一人暮らしと仕事の覚え方。(49)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。 接客業に就いた場合の注意点です。 前回、うるせーオッサンを個室に案内しました。 また前回申し上げた通りホテル側には落ち度が無いので、このような提案をしました。本来2泊の予定が4泊に延びた…

一人暮らしと仕事の覚え方。(48)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。 前回、「俺は現金持ち歩かねーんだよ!タクシー乗れねーじゃん!」とギャ-スカうるせーオッサンを隔離することに成功しました。 フロント業務の邪魔にはならなくなり…

一人暮らしと仕事の覚え方。(47)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。 前回、現金を持っていないお客様がお怒りのご様子でフロントにやってきたところです。この時はチェックインで混雑する時間は終わっていましたが、それでもそれなり…

一人暮らしと仕事の覚え方。(46)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。 接客業に就いた場合の注意点です。 実体験から色々なお客様をご紹介させていただいております。鳥倉がホテルのフロントマンをしていた時にこんなお客様がいました。 夕刻を回りチェックインの時間帯…

一人暮らしと仕事の覚え方。(45)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。 中年女性がフロントで「この部屋人死んでるでしょ」と言い出し、それを通常通りの対応で受け止めました。 一人暮らしと仕事の覚え方。(44) - ヒトリグラス鳥倉の…

一人暮らしと仕事の覚え方。(44)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。 前回、接客業をやっているとリアクションに困る色々なお客がやってくると申し上げました。鳥倉がホテルのフロントマンをしていた時にこんなお客様がいらっしゃいま…

一人暮らしと仕事の覚え方。(43)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。 接客業に就いた場合の注意点です。 ここのところしばらくの間、体感時間がどうのこうのと紙幅を稼いできました。 結局は「露骨でない範囲で平静を装いつつ、お客様が取るどのようなアクションに対し…

一人暮らしと仕事の覚え方。(42)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。 接客業に就いた場合の注意点です。ここのところずっと体感時間に注目することで接客の一助になるよみたいなことを申し上げてきました。 体感時間を調節するためにはどのようなやり方があるでしょう…

一人暮らしと仕事の覚え方。(41)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。 前回、頭の中を接客する自分Aとそれを監督する自分Bに分けると良いと申し上げました。これを体感時間に合わせて捉えます。 Aはお客様とのやりとりだけを受け持ち、…

一人暮らしと仕事の覚え方。(40)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。 接客業に就いた場合の注意点です。前回、自分の中にもう一人の自分を設定するという考え方について申し上げました。 このやり方にはコツがあります。 自分を2つに分けた場合に必ず上下関係を作りま…

一人暮らしと仕事の覚え方。(39)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。 接客業に就いた場合の注意点です。 体感時間の違いを認識することで接客がスムーズになるますという話をしたます。前回、体感時間を速くすると様々なタイプのお客様に対応できますが接客態度として…

一人暮らしと仕事の覚え方。(38)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。 接客業に就いた場合の注意点です。体感時間の違いを認識することで接客がスムーズになるんですよねという話をしてます。 来店するお客様と対応するあなた自身の体感時間をどうにかして擦り合わせる…

一人暮らしと仕事の覚え方。(37)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。体感時間の違いを認識することで接客がスムーズになるんですよみたいな話をしています。前回、マイペースで接客してそのノリにお客様が会わせるタイプの会社もある…

一人暮らしと仕事の覚え方。(36)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。体感時間の違いを認識することで接客がスムーズになるよ的な話をしています。前回、来店するお客様と接客する自分自身の体感時間が、そのタイミングになるまで予測…

一人暮らしと仕事の覚え方。(35)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。前回、体感時間の違いについて申し上げました。接客において体感時間が違うということはどういうことなのでしょうか。例えば1秒間という時間があります。0.1秒を10…

一人暮らしと仕事の覚え方。(34)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。以前、遍くお客様のことを「認知症の老人・未就学児童・乳幼児」と認識しておけば大体の接客はうまくいくと申し上げました。まず、大前提として念頭に置いておかな…

一人暮らしと仕事の覚え方。(33)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。不特定多数のお客様を相手にしていると、クレーマーとまではいかなくとも注意が必要なお客様が存在します。クレーマーはその場で処理をすれば済んでしまう案件です…

一人暮らしと仕事の覚え方。(32)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。前回までクレーマーの種類や最低限心得ておく対応について申し上げました。しかし店側がどれだけ注意していたとしても、その想定を軽々と超える問題児が来店するこ…

一人暮らしと仕事の覚え方。(31)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。前回最も悪質なクレーマーである「クレームを訴えることで店側に構ってほしい人」について申し上げました。一人暮らしと仕事の覚え方。(30) - ヒトリグラスここで例に挙げた男性はどのように悪質な…

一人暮らしと仕事の覚え方。(30)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。前々々々回に申し上げたクレーマーの種類です。4、クレームを訴えることでお店側に構って欲しい人理由は何でも良いので、とにかく騒いで何らかの反応を欲しがりま…

一人暮らしと仕事の覚え方。(29)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。前々々回に申し上げたクレーマーの種類です。3、クレームを訴えることでサービスや金品を得ようとする人とにかくどんなことにでも難癖を付けて店側に何らかの対応…

一人暮らしと仕事の覚え方。(28)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。前々回に申し上げたクレーマーの種類です。一人暮らしと仕事の覚え方。(26) - ヒトリグラス1、正当なクレームを訴える人それほど面倒ではありません。何よりこち…

一人暮らしと仕事の覚え方。(27)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。前回、クレーマーにはいくつかの種類があると申し上げました。一人暮らしと仕事の覚え方。(26) - ヒトリグラスそのタイプに合わせた対応が必要ですが、その前に知…

 一人暮らしと仕事の覚え方。(26)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の注意点です。クレーマーにはいくつかの種類があります。1、商品・サービス・対応に正当な不満があるこちらに落ち度がある場合のクレームです。当然の訴えです。想定通りの対応…

一人暮らしと仕事の覚え方。(25)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた際の注意点です。前回、お客様は神様などではなく認知症患者・未就学児・乳幼児と認識した方が良いと申し上げました。一人暮らしと仕事の覚え方。(24) - ヒトリグラスこれはお客様を…

一人暮らしと仕事の覚え方。(24)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた際に避けては通れない問題があります。それはクレームです。接客態度や商品・サービスの不備・不満があった場合にお客様再度から持ち込まれる訴えのことです。対応を間違えると後々ま…

一人暮らしと仕事の覚え方。(23)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。前回、「政治・宗教・野球に限らず、いずれかに属して対立する側を叩く必要のある話題」は避けた方が良いと申し上げました。一人暮らしと仕事の覚え方。(22…

一人暮らしと仕事の覚え方。(22)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。前回、なるべく自分の話ばかりしない方が良いと申し上げました。一人暮らしと仕事の覚え方。(20) - ヒトリグラス他にも初対面のお客様相手には、絶対に避け…

 一人暮らしと仕事の覚え方。(21)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。前回、自分の話を話題にするには慎重さが必要であると申し上げました。一人暮らしと仕事の覚え方。(20) - ヒトリグラスそれ以上に大きな注意点があります。…

一人暮らしと仕事の覚え方。(20)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。話題にはこんなものもあります。自分の話あなた自身の情報です。自分のことなので、生まれや育ち・経験など使える話題はたくさんあります。あり過ぎると言っ…

一人暮らしと仕事の覚え方。(19)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。前回「お客様ノート」について申し上げました。そのお客様ノートの注意点です。正確に記録する間違った情報を記載してしまうと後々とても面倒なことになりま…

一人暮らしと仕事の覚え方。(18)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。持っておきたい話題について申し上げています。個人情報お客様本人に関するパーソナルな情報です。そこまで踏み込みには、以前申し上げた接客時間の長さとリ…

一人暮らしと仕事の覚え方。(17)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。持っておきたい話題について申し上げています。日取り・イベント時期や季節などの催し事を把握しましょう。今の時期であれば卒業や進学・就職など話題はたく…

一人暮らしと仕事の覚え方。(16)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。話題を持っておきましょう。天候天気・気温といった気象に関する話題です。人を選ばずに使えて便利です。話題として使うためには、当然その日の空模様を知っ…

一人暮らしと仕事の覚え方。(15)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。前回・前々回と声掛けと相槌のタイミングについて申し上げました。今度は世間話に気を配りましょう。業務上必要なやり取り以外に行う日常会話です。どこまで…

一人暮らしと仕事の覚え方。(14)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。タイミング前回、声をかけるタイミングについて申し上げました。無事に声をかけ、会話のやり取りが始まったとしても油断してはいけません。ここから大事なの…

一人暮らしと仕事の覚え方。(13)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合の会話の注意点です。タイミング来店したお客様には、可能な限りこちらから声をかけるのがベストですが、いつ声をかけても良い訳ではありません。例えば来店早々に一目散に駆け付…

一人暮らしと仕事の覚え方。(12)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合などは特に言葉によるコミュニケーションが大事です。以前、とにかくハッキリと声を出して応対するのが重要であると申し上げました。一人暮らしと仕事の覚え方。(3) - ヒトリグ…

一人暮らしと仕事の覚え方。(11)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。前回までに申し上げた通常業務イレギュラー対応をまとめましょう。イレギュラーを仕事ノートに書き込む際に必ず「文字の色を変える」「書き込む場所を明確に分ける」といった目で見てわかる書き方を…

一人暮らしと仕事の覚え方。(10)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。前回・前々回と回転テーブルを用いて業務の流れをノートにまとめました。 これまでに申し上げたのは全体の流れ 条件です。 上記は全て「通常業務」です。 次は「イレギュラー」をまとめましょう。 例…

一人暮らしと仕事の覚え方。(9)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。前回までに回転テーブルを用いて仕事の流れをまとめました。 一人暮らしと仕事の覚え方。(8) - ヒトリグラス 全体の流れがつかめたところで、さらに一歩踏み込んでみましょう。ここまではただ手順…

一人暮らしと仕事の覚え方。(8)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。前回、店頭販売の小売り店で接客をした場合の回転テーブルを図にしてみました。 この図のうち、4でお客様が包装を決定すると店頭から1セット分の梱包材を使うことになります。 これを繰り返すと梱…

一人暮らしと仕事の覚え方。(7)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。前回申し上げた「回転テーブル」を使った「仕事ノート」を作りましょう。 一人暮らしと仕事の覚え方。(6) - ヒトリグラス 前回の 1、メモに残す 2、分類する という工程で分類された情報を時系…

一人暮らしと仕事の覚え方。(6)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。前回申し上げた「仕事ノート」を作りましょう。 一人暮らしと仕事の覚え方。(5) - ヒトリグラス仕事ノートはこのような手順で作成します。 1、メモに残す 勤務中に起こったこと・覚えたこと・気…

一人暮らしと仕事の覚え方。(5)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合に素早く業務に溶け込み、以降も問題無く働き続けるために注意するべきポイントです。 すべてのパターンを把握しておく 多くの接客業はお客様によって様々な要望に応えることにな…

一人暮らしと仕事の覚え方。(4)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合に素早く業務に溶け込み、以降も問題無く働き続けるために注意するべきポイントです。 前回、「ハッキリと聞こえる声を出すのが大事」であると申し上げました。声の次は言葉遣いで…

一人暮らしと仕事の覚え方。(3)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。接客業に就いた場合に素早く業務に溶け込むために、また以降も問題無く働き続けるためにはどのようなことに注意すれば良いのでしょうか。 声 お客様とやり取りするうえで最も重要なものです。小さな…

一人暮らしと仕事の覚え方。(2)

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。世の中には色々な働き方があります。 接客業に就いた場合、どのようなことに気を付ければ良いのでしょうか。実は接客業と分類できる業種はありません。 大きくまとめると 決まった場所で客を待ち受け…