一人暮らしと仕事の覚え方。（27）

引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。

接客業に就いた場合の注意点です。

前回、クレーマーにはいくつかの種類があると申し上げました。

そのタイプに合わせた対応が必要ですが、その前に知っておくことがあります。

東京オリンピック決定に伴い「おもてなし」という言葉が注目を浴びました。

この言葉が一人歩きして「持てる最大のサービス」を提供するものと認識している方もいらっしゃるかもしれません。

それは大きな間違いです。

サービスは限界まで絞り出すようなものではありません。

サービス業で重要なことは「一律」であることです。

いつでもどのようなお客様相手でも、同程度のサービスであることが大前提です。

背伸びをして身に余るおもてなしをしようとすれば、そんなみっともない雰囲気は簡単にお客様に伝わります。

また特定のお客様だけ選んで手厚いサービスをすることは、他のお客様を切り捨ててしまうことにもつながります。

どんな画期的で素晴らしいおもてなしも、相手を選んだり安定して提供できないのでは意味がありません。

そういった対応の齟齬に付け込んでくるのがクレーマーです。

上記を踏まえて各種クレーマーを知り、対応を考えましょう。

続きます。