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ヒトリグラス

快適な一人暮らしを応援したいと思っております。

一人暮らしと仕事の覚え方。(41)


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引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。

接客業に就いた場合の注意点です。
前回、頭の中を接客する自分Aとそれを監督する自分Bに分けると良いと申し上げました。

これを体感時間に合わせて捉えます。
Aはお客様とのやりとりだけを受け持ち、体感時間は少し早くした体で行動します。
BはAとお客様のやりとりと店内の状態・イレギュラー対応・前後の業務の流れなど、職場内全体を統括するため体感時間を少し遅くした体で行動してください。

あくまで体です。
早いフリ・遅いフリです。

少しコツが必要ですが、AとBを別人格として認識・行動できるようにしましょう。

この認識に成功すると、問題客の処理・心底イラついている時に強いられる営業スマイル・書き入れ時に発生したイレギュラー対応や優先順位の把握など大変接客業向きな頭の使い方ができるようになります。
長く接客業を続けられている人達は、多かれ少なかれこのように頭を切り替える方法を身に付けています。

続きます。

今日は飲み会なのでちょっと早い更新なんです。