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ヒトリグラス

快適な一人暮らしを応援したいと思っております。

第653回 一人暮らしと仕事の覚え方。(66)


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引き続き、仕事の覚え方について提案させていただきます。
接客業に就いた場合の注意点です。

スタッフが原因のトラブルについてお話しています。
ある日常連のお客様からホテルに、クレームといって良いか判断しにくいレベルの申し出がありました。

「○○さん(女性スタッフ)の接客態度が怖い」

というものでした。
クレーム報告として社内で共有しましたが、件の女性スタッフは勤続20年近い大古株です。
その接客態度に問題があるとは誰も思っていません。
また、そんな古株に「あなたの接客態度に何か問題があるか心当たりはありませんか?」などと聞けるほど根性も座っておりません。

ということで「神経質なお客様もいるよね」という話で落ち着きました。
しかし後日、鳥倉はこのお客様ご本人から詳しいお話を聞く機会がありました。

続きます。